ŠKODA France division de Volkswagen Group France, Société anonyme au capital de 198 502 510 euros, 11 avenue de Boursonne, 02600 Villers-Cotterêts Cedex France, immatriculée au RCS de Soissons sous le numéro 832 277 370 (ci-après « ŠKODA France »), propose, via les pages dédiées du site Internet https://cars.skoda-auto.com/995/fr-fr/ (ci-après le « Site »), la possibilité pour le Client de procéder à la Réservation de l’un des véhicules neufs commercialisés et disponibles en stock dans le réseau de Partenaires agréés de Skoda en France métropolitaine, en contrepartie de la saisie d’une empreinte de carte bancaire à hauteur de 100 (cent) € TTC.
Préalablement à la Réservation d’un Véhicule, le Client s’engage à prendre connaissance des présentes Conditions Générales de Réservation (ci-après les « CGR ») et à ne procéder à une Réservation que s’il les accepte sans réserve. En cas de refus des CGR, le Client ne doit pas utiliser les pages dédiées du Site.
ŠKODA France et le Client sont désignés ci-après ensemble les « Parties ».
Les termes définis au présent article, commençant par des majuscules, qu’ils soient utilisés au singulier ou au pluriel dans les CGR, auront la signification suivante :
« Client » : désigne un utilisateur des pages dédiées du Site, personne physique majeure, résidant en France, agissant pour son compte ou à titre professionnel.
« Partenaire » : désigne le distributeur agréé du réseau de la marque ŠKODA France ayant dans ses stocks le Véhicule choisi par le Client lors de la Réservation. Les Partenaires correspondent à l'ensemble des distributeurs agrées du réseau ŠKODA France. L’identification complète du Partenaire apparait sur les pages dédiées du Site. Le Client souhaitant réserver un Véhicule devra tenir compte de la localisation du Partenaire ayant dans ses stocks le Véhicule qu’il souhaite réserver.
« Véhicule » : désigne le véhicule neuf disponible en stock chez le Partenaire et faisant l’objet d’une Réservation par le Client dans le cadre des présentes.
« Réservation » : désigne la faculté offerte au Client de réserver, via les pages dédiées du Site, un Véhicule. La Réservation n’est pas une commande du véhicule, mais la possibilité pour le Client qu’il lui soit mis de côté par le Partenaire pendant le Délai.
« Délai » : désigne la période pendant laquelle le Partenaire met de côté le Véhicule pour lequel le Client a effectué une Réservation. Ce Délai de Réservation du Véhicule est de 7 jours. Au terme du Délai, la disponibilité du Véhicule dans les stocks du Partenaire ne pourra plus être garantie au Client s’il n’a pas commandé le Véhicule auprès du Partenaire dans le Délai.
Le Client est informé que ce Délai ne pourra pas systématiquement correspondre à la durée de son empreinte bancaire, variable selon les établissements bancaires (de 7 à 14 jours pour une empreinte bancaire de carte VISA et jusqu’à 28 jours pour une empreinte bancaire de carte MASTERCARD).
« Parcours Client » : désigne le cheminement proposé au Client sur les pages dédiées du Site, destiné à lui permettre de procéder à la Réservation d’un Véhicule.
« Paiement » : désigne l’empreinte de carte bancaire à hauteur de 100€ accordée par le Client à ŠKODA France en contrepartie de la Réservation du Véhicule. Cette empreinte ne donne lieu à aucun débit du compte bancaire du Client, mais permet de « bloquer » cette somme pendant une durée de 7 à 14 jours pour une empreinte bancaire de carte VISA et de 28 jours maximum pour une carte MASTERCARD. Au terme de cette période, l’empreinte bancaire est automatiquement annulée, sans démarche nécessaire du Client, ni information portée à sa connaissance de cette annulation. Le Paiement ne donne lieu à aucun débit sur le compte bancaire du Client au titre de la Réservation.
Les CGR, ainsi que les documents auxquels elles font référence, ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles le Client peut bénéficier de la possibilité de procéder à la Réservation d’un Véhicule par l’intermédiaire des pages dédiées du Site.
Le Client reconnait avoir eu communication de toutes les informations utiles liées au Véhicule et à la Réservation avant de procéder à une éventuelle Réservation.
Les informations relatives au Véhicule sont disponibles sur les pages dédiées du Site. Cependant, le Client reconnaît et accepte que toutes les caractéristiques précises et détaillées du Véhicule lui seront communiquées par le Partenaire avant toute commande. La décision éventuelle du Client de procéder à une Réservation sera prise sur la base des seules informations disponibles sur les pages dédiées Site au jour de la Réservation, seront pour certaines reprises dans le courriel de confirmation.
Le Client dispose de la possibilité d’annuler sans frais sa Réservation, dans les conditions définies à l’article 10 DROIT DE RETRACTATION.
Le Client reconnaît et accepte que la Réservation est distincte de la commande du Véhicule et que s’il décide de procéder à la commande du Véhicule objet de sa Réservation, il lui appartiendra de se rapprocher du Partenaire, afin de procéder à sa commande effective, ŠKODA France n’ayant aucun rôle dans le processus de commande et de livraison du Véhicule.
Le volume de Véhicules étant limité aux stocks disponibles chez les Partenaires, le Client est informé qu’il ne pourra réserver, puis ne commander, que les Véhicules effectivement disponibles et en stock. La commande d’un Véhicule étant possible sans Réservation préalable, le Client reconnaît et accepte que la Réservation lui est proposée pour faciliter la disponibilité du véhicule, mais que sa commande ne pourra se faire qu’auprès du Partenaire concerné, et qu’elle pourra elle seule assurer au Client l’acquisition du Véhicule. Il est par conséquent recommandé au Client de tenir compte du Délai pour favoriser la disponibilité du Véhicule à la commande.
La Réservation d’un Véhicule par le Client emporte l'adhésion pleine et entière de celui-ci aux présentes CGR. Ainsi, le Client reconnaît avoir lu, compris et accepté les présentes CGR qu’il s’engage à respecter et déclare avoir les capacités juridiques de s’engager au titre des présentes.
S’agissant de la seule Réservation, la relation contractuelle entre le Client et ŠKODA France est constituée des documents contractuels suivants (ci-après le « Contrat ») :
En cas de contradiction entre une ou plusieurs stipulations figurant dans l'un quelconque des documents ci-dessus, le document de rang supérieur prévaudra, selon le classement ci-avant.
Le Contrat entre en vigueur à compter de la réception par le Client du courriel récapitulant la Réservation et le Paiement.
Les CGR étant susceptibles d'évoluer dans le temps, la version des CGR applicables au Contrat sera celle en vigueur au jour de la Réservation. Il est conseillé au Client de les imprimer et de les conserver.
La Réservation porte sur les Véhicules disponibles en stock chez les Partenaires Skoda en France, chaque Véhicule pouvant ensuite être commandé dans le Délai chez le Partenaire ayant le Véhicule dans ses stocks.
Le stock de Véhicules disponibles sur les pages dédiées du Site est mis à jour par les Partenaires au fur et à mesure des Réservations et commandes.
La Réservation est personnelle. Néanmoins, le Client pourrait la transmettre à un tiers, via l’attestation écrite annexée aux CGR précisant clairement l’identité (justificatifs à l’appui) du Client et du tiers auquel le Client souhaite transmettre sa Réservation. ŠKODA France se réserve la possibilité d’annuler une Réservation si la personne qui s’en prévaut auprès du Partenaire n’est pas celle qui a procédé à la Réservation et ne dispose pas d’une attestation écrite du Client.
Les pages dédiées du Site permettent au Client de procéder à la Réservation d’un des véhicules neufs Skoda disponibles en stock chez les Partenaires agréés Skoda au terme d’un cheminement qui lui permet :
Le Client est tenu de fournir des données le concernant exactes et à jour. Aucune responsabilité ne pourra être encourue en cas de fourniture de données invalides, erronées, incomplètes ou mal renseignées, ni en cas d’absence de mise à jour par le Client. Les données personnelles du Client collectées sur les pages dédiées du Site relèvent de la politique de protection de la vie privée et des données personnelles des pages dédiées du Site, dont le Client déclare avoir pris connaissance et accepté les termes.
Les pages dédiées du Site ne permettent pas au Client de procéder à la commande du Véhicule, ni à son paiement, qui devront intervenir directement entre le Client et le Partenaire.
La Réservation permet au Client de réserver un Véhicule parmi les véhicules neufs disponibles en stocks chez les Partenaires. Le Partenaire lui réserve le Véhicule, et le Client a la possibilité de le commander ensuite auprès du Partenaire concerné, dans le Délai. Le Véhicule ayant fait l’objet d’une Réservation ne pourra plus être réservé sur le Site, par toute autre personne, pendant le Délai, dès que le Partenaire aura renseigné la Réservation sur les pages dédiées du Site.
Pour procéder à une Réservation, le Client doit procéder au Paiement tel que défini aux présentes.
Le Client reconnaît et accepte que la Réservation ne vaut pas commande du Véhicule et qu’elle se fait sur la base des informations disponibles sur les pages dédiées du Site au jour où il l’effectue, que ces informations ne sont pas contractuelles.
Le Client est expressément informé que les informations sur les caractéristiques définitives du Véhicule, son prix et sa date indicative de livraison lui seront communiquées par le Partenaire avant la validation de la commande du Véhicule.
Le Client a la possibilité de procéder à l’annulation de la Réservation à tout moment, dans les conditions définies à l’article 10 DROIT DE RETRACTATION. Le Client est cependant informé que l’annulation ne met pas fin à l’empreinte de carte bancaire, qui doit prendre fin au terme de la période définie par l’établissement bancaire du Client.
Avant de finaliser sa Réservation, le Client se voit proposer un récapitulatif de sa Réservation, précisant que la confirmation de la Réservation implique le Paiement tel que défini aux présentes et comportant les modalités de la rétractation ouverte au Client, récapitulatif qu’il doit valider pour pouvoir réserver.
Une fois sa Réservation validée, le Client reçoit à l’adresse électronique renseignée lors de sa réservation, un mail de confirmation comportant les indications suivantes, qui forment ensemble le Contrat entre le Client et ŠKODA France :
Après validation de la Réservation, ŠKODA France en informera le Partenaire et lui transférera les informations relatives à sa Réservation, notamment son adresse électronique et son numéro de téléphone. Le Partenaire pourra prendre contact avec le Client par courriel ou par téléphone afin de lui proposer un rendez-vous en vue de la commande du Véhicule.
La Réservation sera automatiquement annulée dans les cas suivants :
En tout état de cause, le Paiement consistant en une empreinte de carte bancaire, celle-ci prendra automatiquement fin au terme de la période définie par l’établissement bancaire du Client et ne donnera lieu à aucun débit du compte bancaire du Client, que ce dernier choisisse ou non de commander le Véhicule. Le Client est informé et accepte, que le maintien de l’empreinte perdure au-delà du Délai et ce même en cas d’annulation de la Réservation, afin de respecter les procédures bancaires.
Le Paiement s’effectue au moyen d’une carte bancaire Visa ou Mastercard et intervient entre le Client et ŠKODA France, immédiatement après la validation du récapitulatif de la Réservation par le Client.
A cette fin, le Client renseigne ses coordonnées de cartes bancaires, conformément aux instructions données lors du parcours de Paiement sécurisé.
Le Client garantit à ŠKODA France qu’il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le mode de Paiement proposé par ŠKODA France.
L’étape du Paiement telle que défini aux présentes, ne pourra être effectuée par le Client qu’en cas d’accord de sa banque de voir procéder à l’empreinte de carte bancaire de 100€ au bénéfice de ŠKODA France.
Pour le Paiement, ŠKODA France fait appel à Volkswagen Payment SA.
Les pages dédiées du Site ne permettent pas au Client de procéder à la commande et au paiement du Véhicule, qui interviendront directement entre le Client et le Partenaire ayant le Véhicule dans ses stocks.
À cet effet, dès que la Réservation aura été confirmée, ŠKODA France transférera au Partenaire les informations relatives à la Réservation, notamment son adresse électronique et son numéro de téléphone.
Dans le même temps, ŠKODA France adressera au Client un courriel lui rappelant les coordonnées du Partenaire concerné et l’informant qu’il pourra être contacté par ce Partenaire afin de procéder à la commande du Véhicule.
Le Partenaire aura la possibilité d’adresser un courriel au Client ou de le contacter par téléphone pour l’inviter à prendre rendez-vous avec lui afin d’initier le processus de commande du Véhicule.
Dans le cadre de la commande, il appartient exclusivement au Partenaire de fournir au Client l’ensemble des informations précontractuelles relatives au Véhicule, à son prix et à sa livraison, préalablement à la commande, puis, le cas échéant, il appartient exclusivement au Client et au Partenaire de convenir ensemble des conditions de la commande du Véhicule, notamment de son prix, des conditions de son financement et de la date de sa livraison, le contrat de vente du Véhicule intervenant directement entre le Client et le Partenaire.
Le Client ayant réservé le Véhicule devra ensuite, s’il souhaite l’acquérir, le commander dans le Délai.
Une fois le Véhicule réservé par le Client, le Véhicule reste visible sur le Site, mais le bouton « Réserver » est inactif.
Le Partenaire est informé par email de la Réservation.
En raison du délai de prévenance du Partenaire, la mise à jour sur les pages du Site ne se faisant pas en temps réel, il est possible qu’un Client commande un Véhicule sur le Site, mais que ce Véhicule ait été vendu précédemment en concession par le Partenaire à un autre Client, OU qu’il ait été commandé précédemment sur le Site par un autre Client, OU sur tout autre site internet.
En pareil cas, la priorité sera donnée au Client qui a commandé en premier le Véhicule en fonction de la date et de l’heure de la Commande (qu’elle ait été faite en concession ou sur la Boutique ou sur tout autre site internet).
ŠKODA France sera en mesure de justifier au second Client la priorité donnée au premier Client ayant commandé le Véhicule.
Le Client qui n’a pas la priorité sur une Réservation pourra l’annuler dans les conditions prévues par l’article 10 DROIT DE RETRACTATION.
Le Client bénéficie d’un droit de se rétracter, sans avoir à motiver sa décision, pendant un délai de quatorze (14) jours à compter de la validation de la Réservation, conformément aux dispositions de l’article L.221-18 du Code de la consommation.
Néanmoins, en acceptant les présentes CGR, le Client reconnait expressément qu’il souhaite que la Réservation prenne effet dès sa validation et donc avant la fin du délai de rétractation prévu par l’article L.221-18 du Code de la consommation.
Pour exercer son droit de rétraction, le Client doit notifier à ŠKODA France sa décision de se rétracter, notamment par les moyens suivants :
Si le Client exerce son droit de rétractation, il est informé que, pour autant, l’empreinte bancaire demandée pour valider la Réservation ne pourra pas être supprimée par ŠKODA France, dès lors que le délai de cette empreinte relève du seul contrôle de l’établissement bancaire qui a fourni la carte bancaire utilisée par le Client pour valider sa Réservation.
ŠKODA France, division de Volkswagen Group France, agit en tant que responsable de traitement au sens de la Règlementation sur la protection des données personnelles dont notamment le Règlement UE 2016/679 du 27 avril 2016 dit RGPD.
ŠKODA France collecte et traite des données à caractère personnel des personnes consultant le Site, notamment aux fins de permettre au Client de procéder à la Réservation d’un des véhicules neufs commercialisés et disponibles en stock dans le réseau de Partenaires agréés de Skoda en France métropolitaine.
ŠKODA France s’engage à respecter ses obligations en tant que responsable de traitement. En particulier, ŠKODA France communique uniquement à ses partenaires et sous-traitants avec lesquels un encadrement contractuel a été préalablement mis en place dans le respect de la Règlementation applicable. ŠKODA France leur demande à ce titre de mettre en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir la protection des données à caractère personnel.
ŠKODA France dépose des traceurs dont notamment des cookies afin notamment d’améliorer la navigation sur le Site. Il est rappelé que les cookies sont des données stockées dans l’équipement terminal d’un internaute et utilisées par le Site pour envoyer des informations au navigateur de l’internaute, permettant à ce navigateur de renvoyer des informations au site d’origine.
Le Client peut consulter la politique de protection de la vie privée et des données personnelles et la politique d’utilisation des cookies du Site pour obtenir en toute transparence toutes les informations utiles concernant le traitement de ses données à caractère personnel.
Toute réclamation en lien avec l’application des présente Condition Générale de Réservation doit être adressée, selon sa nature, soit au distributeur agréé avec lequel vous l’avez signé, soit au Service Clients de Volkswagen Group France. Si vous avez la qualité de consommateur au sens du Code de la consommation et que vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante à votre réclamation ou en l’absence de réponse dans un délai d’un (1) mois, vous avez la possibilité de saisir :
Si vous résidez au sein de l’Union européenne, vous avez également la possibilité, notamment et principalement pour les réclamations en lien avec un achat en ligne, de recourir à la plateforme de règlement en ligne des litiges pour les services fournis par les entreprises de l’Union Européenne (la « Plateforme ODR »), mise à la disposition de tous les citoyens européens par la Commission européenne, en allant sur le lien suivant http://ec.europa.eu/consumers/odr
Les Parties restent libres d’accepter ou de refuser le recours à la médiation ainsi que, en cas de recours à la médiation, d’accepter ou de refuser la solution proposée par le médiateur.
Si le Client n’a pas la qualité de consommateur au sens du Code de la consommation, il ne peut pas recourir à la médiation.
Le Client reconnaît utiliser le Site sous sa seule responsabilité. Il appartient notamment au Client de se prémunir contre les dangers de l’Internet et de prendre toutes les mesures nécessaires afin de protéger ses propres données (en ce y compris ses Données à Caractère Personnel) et/ou logiciels de la contamination par d'éventuels virus qui pourraient affecter son ordinateur ou tout autre matériel informatique qu’il utilise ou sous sa garde.
Le Client reconnaît qu’il lui appartient d’apprécier l’opportunité de procéder à une Réservation et, le cas échéant, de procéder à son annulation.
Le Client reconnaît et accepte que ŠKODA France n’a aucun rôle dans la vente éventuelle du Véhicule objet de la Réservation et en conséquence que la responsabilité de ŠKODA France ne pourra pas être engagée en cas de litige relatif à la vente du Véhicule qui relève exclusivement des rapports entre le Client et le Partenaire choisi par lui.
Par ailleurs, en aucun cas ŠKODA France ne peut être tenue pour responsable d'un quelconque dommage, quelles qu'en soient la cause, l’origine, la nature et les conséquences, découlant notamment de la consultation ou de l'utilisation du Site par le Client.
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Les présentes CGR et les documents auxquels elles font référence sont régis par le droit français.
En cas de litige, le Client s’engage à contacter en priorité ŠKODA France afin de tenter de résoudre à l’amiable tout différend susceptible d’intervenir concernant les CGR.
A DEFAUT D’UN ACCORD AMIABLE DANS UN DELAI DE 30 JOURS SUIVANT LA LETTRE INITIANT UNE TELLE DEMARCHE DE REGLEMENT AMIABLE OU EN CAS D’ECHEC DE LA MEDIATION, TOUT LITIGE RELATIF A L'EXISTENCE, L'INTERPRETATION, L'EXECUTION OU LA RUPTURE DU CONTRAT, MEME EN CAS DE PLURALITE DE DEFENDEURS SERA SOUMIS (SAUF COMPETENCE EXCLUSIVE RECONNUE A UNE JURIDICTION DIFFERENTE, NOTAMMENT LE TRIBUNAL DE GRANDE INSTANCE DE PARIS EN MATIERE DE DROIT DE LA PROPRIETE INTELLECTUELLE) : (i) EN CAS DE LITIGE AVEC UN COMMERCANT, AU TRIBUNAL DE COMMERCE DE PARIS ; (ii) EN CAS DE LITIGE AVEC UN NON COMMERCANT, AU TRIBUNAL FRANÇAIS TERRITORIALEMENT COMPETENT.